stan na 5.06.2009 r.
Regulamin serwisu urlop.pl
Podmiotem zarządzającym serwisem turystycznym urlop.pl jest spółka pod firmą Comvel Polska Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, w Al. Jerozolimskich 81, REGON: 140848782, zarejestrowaną w KRS pod numerem 0000277164 w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym w wysokości 1.000.000,- złotych, (zwana dalej „COMVEL”), która działa jako podmiot współpracujący z agentami turystycznymi oraz organizatorami turystyki w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. 2004 nr 223 poz. 2268) oraz innymi przedsiębiorcami, których usługi mogą zostać nabyte przy wykorzystaniu niniejszego serwisu. Agentem aktualnie współpracującym z COMVEL jest firma easygo.pl Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku przy ul. Matejki 12, 80-232 Gdańsk.
Niniejszy Regulamin (dalej zwany „Regulaminem”) zawiera warunki wykonywania przez COMVEL, na zlecenie Klienta, czynności faktycznych i prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych oraz określa zasady korzystania z serwisu urlop.pl (dalej: „Serwis”).
COMVEL zwraca uwagę wszystkim osobom korzystającym z Serwisu, że COMVEL nie jest stroną umowy o świadczenie usług turystycznych oraz innych umów zawieranych za pośrednictwem serwisu, bowiem zawsze jest nią wyraźnie wskazany i określony usługodawca oferujący usługi będące przedmiotem umowy. COMVEL nadto zwraca uwagę wszystkim osobom korzystającym z Serwisu, iż umowy, o których mowa powyżej, są zawierane i realizowane z uwzględnieniem Ogólnych Warunków Umów (zwanych najczęściej warunkami podróżowania i płatności i/lub warunkami uczestnictwa w imprezach turystycznych) danego usługodawcy. Przy współpracy z COMVEL dochodzi jedynie do zawarcia umowy zlecenia pośrednictwa w zawarciu umowy o świadczenie usług turystycznych z danym organizatorem turystyki. W związku z tym poniższe warunki dotyczą wyłącznie świadczenia przez COMVEL usług i nie mają żadnego wpływu na warunki, na których odbywają się podróże, w których sprzedaży pośredniczy COMVEL. Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych poszczególnych usługodawców udostępniane są przed rezerwacją podróży i muszą zostać jednoznacznie zatwierdzone przez Uczestnika/Podróżnego również w imieniu wszystkich pozostałych podróżnych. Wobec powyższego stają się one częścią umowy pośrednictwa zawieranej przy udziale COMVEL. W przypadku braku ogólnych warunków umów usługodawcy (przykładowo loty liniowe) zastosowanie mają dane warunki taryfowe towarzystwa lotniczego.
W gestii Klientów rezerwujących a następnie nabywających usługi pozostaje dopełnienie wymaganych warunków paszportowych i wizowych w krajach, które tego wymagają. COMVEL służy pomocą oraz informacją dotyczącą warunków wizowych, nie odpowiada jednak oraz nie ma wpływu na przyznanie lub odmowę przyznania wiz. COMVEL nie jest zobowiązany do weryfikowania informacji podawanych przez usługodawców i nie odpowiada przed Uczestnikiem/Podróżnym za poprawność lub kompletność danych przedstawionych przez jego potencjalnego partnera umowy jaką zamierza zawrzeć Klient. COMVEL nie ponosi ponadto odpowiedzialności za błędy w pisowni, druku lub liczbach w ofertach online dostarczonych przez usługodawców.
1. Dokonanie rezerwacji
1.1. Udzielone COMVEL zlecenie mające doprowadzić do dokonania rezerwacji imprezy turystycznej, dostępnej na stronie internetowej www.urlop.pl następuje przez stronę internetową www.urlop.pl, prowadzoną przez COMVEL lub przez stronę internetową Partnera COMVEL. Klient składa wiążące zlecenie dokonania rezerwacji pisemnie, ustnie, telefonicznie lub przez Internet na stronie www.urlop.pl klikając przycisk „Rezerwuję” na formularzu rezerwacyjnym. W każdym wypadku dokonania przez Klienta rezerwacji imprezy turystycznej, wybranej na podstawie informacji zawartych na stronie internetowej www.urlop.pl
, COMVEL rezerwację taką uznaje jako złożenie przez Klienta wiążącej oferty zawarcia z danym organizatorem turystycznym umowy o świadczenie usług turystycznych na warunkach określonych w rezerwacji. Z chwilą potwierdzenia przez organizatora otrzymania Państwa rezerwacji zawierającej w sposób oczywisty istotne postanowienia umowy o świadczenie usług turystycznych dochodzi do zawarcia umowy na warunkach określonych w Państwa rezerwacji oraz potwierdzeniu.
1.2. Klient dokonujący rezerwacji jest związany umową od momentu otrzymania pisemnego potwierdzenia rezerwacji. Potwierdzenie dokonania rezerwacji może nastąpić mailem, faksem lub pocztą.
1.3. Klient ponosi odpowiedzialność za czynności dokonane w imieniu własnym oraz w imieniu wszystkich podanych w zleceniu rezerwacji uczestników. COMVEL odpowiedzialny jest wobec Uczestnika/Podróżnego za prawidłowe pośrednictwo przy dokonaniu rezerwacji imprezy turystycznej, dostępnej na stronie internetowej www.urlop.pl.
1.4. COMVEL nie ponosi w stosunku do Uczestnika/Podróżnego odpowiedzialności za należyte wykonanie świadczeń objętych zarezerwowaną imprezą turystyczną, dostępną na stronie internetowej www.urlop.pl
1.4. COMVEL nie ponosi w stosunku do Uczestnika/Podróżnego odpowiedzialności za należyte wykonanie świadczeń objętych zarezerwowaną imprezą turystyczną, dostępną na stronie internetowej www.urlop.pl
bowiem w tym zakresie odpowiedzialność ponosi podmiot, który zawarł umowę z Klientem.
2. Płatność
2.1. Współpracujący z COMVEL agent turystyczny jest osobą uprawnioną
do pobrania od Klienta, w imieniu organizatora podróży, należności za zakupione usługi.
2.2. Należności za zakupione usługi i świadczenia płatne są wg warunków podróżowania i płatności wybranego organizatora lub przewoźnika w uzgodnionych terminach na rachunek bankowy współpracującego z COMVEL agenta turystycznego lub u organizatora podróży. Jako datę dokonania zapłaty uznaje się datę zaksięgowania środków na rachunku odbiorcy. Gwarantuje to terminowe otrzymanie dokumentów podróży przez Podróżnego. Brak opłaty za zarezerwowane świadczenia i usługi, w wyznaczonym warunkami uczestnictwa terminie, upoważnia COMVEL lub współpracującego z COMVEL agenta turystycznego do anulowania rezerwacji zgodnie z obowiązującymi warunkami podróżowania i płatności danego organizatora. Koszty anulacji powstałe w tym procesie obciążają Klienta.
2.3. Jeżeli organizator podróży oświadczy, że nie może przyjąć zgłoszenia podróży, to kwota zaliczki uiszczona w momencie zgłoszenia zostaje niezwłocznie zwrócona Klientowi. W przypadku nieprzyjęcia zgłoszenia przez organizatora podróży Klient nie jest uprawniony do żądania odszkodowania od COMVEL, współpracującego z COMVEL agenta turystycznego lub organizatora podróży.
3. Usługi
Każdorazowo oferowany zakres usług wynika z opisu usługi organizatora podróży oraz z odnoszących się do nich danych w potwierdzeniu podróży. Dodatkowe porozumienia, które zmieniają zakres usług umownych, wymagają jednoznacznego pisemnego potwierdzenia.
4. Zmiany usług i cen
COMVEL informuje, iż z reguły każdy organizator podróży zastrzega sobie możliwość dokonania zmian poszczególnych usług w stosunku od uzgodnionej treści umowy, zgodnie z Ogólnymi Warunkami Podróżowania i Płatności danego organizatora. W takim przypadku COMVEL oraz współpracującego z COMVEL agenta turystycznego nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dokonane przez organizatora w ramach umowy.
5. Odstąpienie przez Klienta od umowy, zmiana rezerwacji, zmiana zgłoszonych uczestników
5.1 Każdy uczestnik podróży może w każdym momencie przed rozpoczęciem podróży odstąpić od zawartej przy udziale COMVEL umowy. Ewentualne opłaty z tytułu odstąpienia od rezerwacji każdorazowo wynikają z Ogólnych Warunków Podróżowania i Płatności danego organizatora podróży. Warunki odstąpienia od umowy dostępne są, jako integralna część Warunków Podróżowania i Płatności, przed każdą rezerwacją w formularzu zgłoszeniowym. Odstąpienie od umowy oraz zmiana rezerwacji podróży mogą być zrealizowane wyłącznie przy udziale COMVEL i w konsekwencji tego za pośrednictwem współpracującego z COMVEL agenta turystycznego. Wiążącym terminem odstąpienia przez Klienta od umowy jest data otrzymania przez COMVEL pisemnego oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Rezygnacje przekazywane ustnie i telefonicznie nie będą uznawane za wiążące.
5.2 COMVEL informuje, że jeżeli na życzenia klienta będą podejmowane po zawarciu umowy zmiany w odniesieniu do terminu podróży, jej celu, miejsca rozpoczęcia podróży, zakwaterowania oraz rodzaju transportu (zmiana rezerwacji), to organizator podróży pobiera opłatę z tytułu zmiany rezerwacji od każdego podróżnego. Zmiana rezerwacji usługi, w której uczestniczy COMVEL, następuje zgodnie z Ogólnymi Warunkami Podróżowania i Płatności danego organizatora Opłaty z tytułu zmiany lub odstąpienia od rezerwacji podane są w warunkach uczestnictwa oraz w opisach taryf danego przewoźnika lotniczego. Zwrot kosztów z tytułu nieodbytych lotów w przypadku podróży lotniczych jest uzależniony od przewoźnika oraz zastosowanej taryfy biletowej.
5.3 W przypadku podróży pakietowych (w tym podróży last minute) obowiązują Ogólne Warunki Podróżowania i Płatności danego organizatora podróży, które dostępne są przed każdą rezerwacją i które rezerwujący musi jednoznacznie zatwierdzić poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na formularzu rezerwacyjnym.
5.4. W przypadku rezerwacji ofert „tylko hotel” obowiązują uregulowania obowiązujące w danym hotelu lub uregulowania pośredniczącego organizatora podróży.
5.5. W przypadku rezerwacji i wynajmu mieszkań/domków letniskowych obowiązują tu szczególne warunki handlowe danego oferenta.
5.6. W przypadku lotów specjalnych i charterowych obowiązują ogólne warunki handlowe danego organizatora podróży/danego towarzystwa lotniczego, dostępne w procesie rezerwacji, z którymi rezerwujący ma obowiązek zapoznać się przed dokonaniem rezerwacji i które rezerwujący musi zatwierdzić. Wszystkie loty specjalne i charterowe muszą zostać potwierdzone zwrotnie przez klienta najpóźniej 48 godzin przez lotem powrotnym w danym towarzystwie lotniczym lub u organizatora. Jeżeli niniejsze potwierdzenie powrotu nie ma miejsca, COMVEL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną anulację rezerwacji lub odmowę przyjęcia pasażera na pokład samolotu.
6. Usługi, z których nie skorzystano
Jeżeli Podróżujący nie skorzysta z poszczególnych usług podróży ze względu na wcześniejszy powrót lub z innych ważnych przyczyn, to organizator podróży lub usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu ceny podróży. Polecamy zawarcie odpowiedniego ubezpieczenia podróży.
7. Dokumenty podróży
7.1. W przypadku podróży pakietowych wszystkie dokumenty podróży zostaną przekazane przez agenta turystycznego bądź przez organizatora podróży dopiero po całkowitym uregulowaniu płatności. Sposób przekazania klientowi dokumentów określa organizator. W przypadku rezerwacji krótkoterminowych dokumenty podróży zostaną zdeponowane na stanowisku odpraw organizatora na właściwym lotnisku. Dokładniejszych informacji udzieli wszystkim klientom doradca podróży po dokonaniu rezerwacji. Koszty przesłania dokumentów ekspresową drogą kurierską ponosi Klient.
7.2. W przypadku lotów liniowych Klient otrzymuje bilet elektroniczny.
8. Ubezpieczenia
Organizator podróży, ma obowiązek zawarcia umowy ubezpieczenia kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków na rzecz każdego Klienta - uczestnika imprezy. Górna granica odpowiedzialności ubezpieczyciela jest podana każdorazowo w warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych danego organizatora. Powyższe ubezpieczenie jest zawarte w końcowej cenie podróży. COMVEL poleca zawarcie dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z uczestnictwa w imprezach turystycznych .
9. Przepisy paszportowe, wizowe, celne, dewizowe i zdrowotne
9.1. Organizator imprezy zobowiązany jest do poinformowania klientów przed zawarciem umowy o przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, obowiązujących w krajach docelowych oraz ich ewentualnych zmianach, a w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie wizy oraz innych wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej. Każdy Uczestnik podróży odpowiedzialny jest za przestrzeganie wszelkich ważnych przepisów, niezbędnych w celu realizacji imprezy turystycznej, a także za posiadanie niezbędnych dokumentów podróży. Wszystkie niedogodności, które powstaną z powodu nieprzestrzegania niniejszych przepisów, obciążają Podróżnego, nawet wówczas gdy przepisy te miałyby się zmienić po dokonaniu rezerwacji.
9.2. W ramach obowiązków COMVEL w każdym wypadku udziela klientom rzetelnych informacji do przekazania których obowiązany jest przez obowiązujące przepisy prawa, nie ponosząc odpowiedzialności za informacje przekazywane przez organizatorów turystyki. Wyczerpujące i aktualne informacje znajdą Państwo w poradniku "Polak za granicą” na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych
.
10. Ograniczenia odpowiedzialności
10.1. Świadczenie usług, które należą do obowiązków danego Organizatora nie jest przedmiotem stosunku umownego istniejącego pomiędzy Klientem a COMVEL. Za usługi te odpowiedzialność ponosi wyłącznie dany organizator lub usługodawca. COMVEL nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez danego usługodawcę. Dane dotyczące przewozów lub innych usług turystycznych, w których pośredniczy firma COMVEL, opierają się wyłączne na danych przekazanych COMVEL przez organizatorów i usługodawców. Nie przedstawiają one żadnego własnego zapewnienia COMVEL w stosunku do Uczestnika podróży.
10.2. COMVEL ponosi względem Klienta odpowiedzialność za wykonanie usług pośrednictwa z zachowaniem należytej staranności.
10.3. Za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy pośrednictwa COMVEL ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku przypisania winy przy zawarciu i wykonaniu umowy pośrednictwa.
11. Zakaz cesji
COMVEL nie wyraża zgody na przeniesienie przez Klienta praw i obowiązków wynikających z umowy pośrednictwa zawartej ze współpracującym z COMVEL agentem turystycznym na osoby trzecie, w tym również na małżonków lub krewnych. Dotyczy to zarówno roszczeń wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy pośrednictwa, jak również z tytułu czynów niedozwolonych. Cesja świadczeń Klienta należnych od organizatora podróży jest dopuszczalna, o ile nie ustalono inaczej w ogólnych warunkach handlowych organizatora podróży.
12. Ochrona danych
12.1. COMVEL zobowiązuje się, wykorzystywać dane uzyskane, przetwarzane i zachowywane podczas rezerwacji, rejestracji oraz korzystania z usług firmy COMVEL przez danego Uczestnika wyłącznie do celów realizacji umów zawieranych przy współdziałaniu firmy COMVEL oraz nie przekazywać ich dalej niezwiązanym osobom trzecim, o ile nie istnieje w tym względzie żadne ustawowe lub wymagane z urzędu zobowiązanie, na przykład w celu zwalczania nadużycia, w szczególności nadużycia kart kredytowych.
12.2. Jeżeli jest to konieczne do realizacji zawieranych umów, dane uczestników uzyskane podczas rejestracji mogą być przekazywane dalej danym usługodawcom lub osobom trzecim.
13. Właściwość miejscowa sądu
13.1. Umowa zawarta przez Klienta z COMVEL podlega prawu polskiemu.
13.2. Wszelkie spory pomiędzy Klientem a COMVEL wynikające z zawartej Umowy lub powstałe na jej tle będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny.
14. Postanowienia końcowe, prawa autorskie.
14.1. COMVEL dokłada wszelkich możliwych starań, aby informacje zawarte w Serwisie (w szczególności materiały dotyczące rodzaju i zakresu świadczeń, ceny) wolne były od błędów i pomyłek, tym niemniej nie gwarantuje, iż błędy i pomyłki takie nie występują, w związku z czym wiążący charakter mają informacje wskazane w zawartej z Klientem (Użytkownikiem Serwisu) umowie o świadczenie usług turystycznych. oraz w Warunkach Imprez Turystycznych.
14.2. COMVEL nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego, nieprawidłowe pod względem technicznym działanie Serwisu oraz za przerwy w dostępności Serwisu. COMVEL nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia zaistniałe podczas przeglądania Serwisu. COMVEL przypomina o zagrożeniach związanych z korzystaniem z Internetu, takich jak w szczególności możliwość przejęcia przez osoby lub podmioty nieuprawnione danych w trakcie ich teletransmisji.
14.3. Autorskie prawa majątkowe do utworów zamieszczonych w Serwisie przysługują COMVEL. Użytkownicy Serwisu mają prawo, wyłącznie w celach prywatnych, do przeglądania informacji zamieszczonych w Serwisie, dokonywania ich zapisu w postaci plików tymczasowych oraz drukowania wybranych stron.
14.4. Zmiany Regulaminu dokonywane będą przez COMVEL poprzez zamieszczenie nowej treści Regulaminu na stronie internetowej www.urlop.pl. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą zamieszczenia go na powyższej stronie.
