Wielu gości chwali przestronne i wygodne pokoje w Excelsiorze, które często są po remoncie i utrzymane w wysokim standardzie czystości dzięki regularnemu sprzątaniu. Personel jest uprzejmy i zaangażowany, co tworzy miłą atmosferę w trakcie pobytu. Niektórzy narzekali na odległość do plaży – dojście pieszo zajmuje kilkanaście minut, a powrót potrafi być męczący, zwłaszcza z dziećmi lub podczas upałów. Pojawiały się również uwagi dotyczące awarii wind, nieszczelnych kabin prysznicowych oraz drobnych usterek w pokojach, które mogą obniżać komfort zwłaszcza przy dłuższych pobytach.
W ostatnich 12 miesiącach hotel najczęściej jest oceniany jako Dobry
Excelsior prezentuje się jako nowoczesny i zadbany obiekt, położony na wzgórzu w spokojniejszej części Złotych Piasków, z dala od największego zgiełku. Teren hotelu jest schludny, choć w sezonie bywa tłoczno w częściach wspólnych. Z wyższych pięter rozciągają się ładne widoki na morze lub okoliczne wzgórza, co często podkreślają goście. Do plaży można dojść pieszo lub skorzystać z hotelowego busa. W okolicy nie brakuje sklepów, promenady i punktów usługowych, co ułatwia codzienne funkcjonowanie. Stan techniczny części wspólnych oceniany jest jako dobry, choć czasem pojawiają się drobne uwagi dotyczące wind czy usterek. Większość odwiedzających docenia czystość i codzienną dbałość o porządek.
Pokoje w Excelsiorze są przestronne, nowocześnie urządzone i zazwyczaj dobrze utrzymane. Codzienne sprzątanie i regularna wymiana ręczników należą do standardu. Goście chwalą wygodne łóżka, sprawnie działającą klimatyzację oraz funkcjonalne wyposażenie. W niektórych pokojach można liczyć na widok na morze i balkon, co sprzyja relaksowi. Łazienki są nowoczesne, choć pojawiają się uwagi dotyczące nieszczelnych kabin prysznicowych, zapachu z kanalizacji czy braku praktycznych dodatków. Sporadycznie zdarzają się opinie o powierzchownym sprzątaniu, jednak ogólnie większość osób docenia dbałość o czystość i komfort, co przekłada się na udany wypoczynek.
Wielu gości pozytywnie ocenia urozmaicone i smaczne posiłki, podkreślając, że oferta jest dostosowana zarówno do dorosłych, jak i dzieci. W restauracji można spróbować dań kuchni lokalnej i międzynarodowej, choć po kilku dniach niektórzy zauważają pewną powtarzalność. Przez cały dzień dostępne są przekąski przy basenie oraz napoje, w tym lokalne alkohole. Chociaż większość osób chwali świeżość i jakość jedzenia, pojawiają się opinie o letnich daniach na ciepło czy ograniczonym wyborze drinków. W szczycie sezonu może brakować wolnych miejsc przy stolikach, ale restauracja jest czysta i funkcjonalna. Ogólnie oferta gastronomiczna spełnia oczekiwania większości odwiedzających, zwłaszcza w kontekście ceny i standardu.
Basen jest jednym z ulubionych miejsc gości, zwłaszcza rodzin z dziećmi. Wydzielona strefa dla najmłodszych oraz animacje sprawiają, że dzieci mają zapewnioną rozrywkę przez cały dzień. Wokół basenu dostępne są leżaki i parasole, ale w sezonie może brakować wolnych miejsc, a część leżaków bywa zajęta przez cały dzień. Otoczenie basenu jest częściowo zacienione przez drzewa, co ogranicza liczbę miejsc w pełnym słońcu. Bar przy basenie oferuje przekąski i napoje, a lody dostępne są w określonych godzinach. Basen jest regularnie sprzątany, choć niektórzy zwracają uwagę na jego niewielką powierzchnię w stosunku do liczby gości.
Plaża piaszczysta oddalona jest o około 10–15 minut spacerem, a droga prowadzi głównie w dół schodami lub po pochylni. Dla tych, którzy wolą nie chodzić pieszo, kursuje bezpłatny minibus, choć jego rozkład nie zawsze odpowiada wszystkim gościom – ostatni kurs z plaży odbywa się już po południu. Sama plaża jest szeroka, zadbana i oferuje leżaki oraz parasole za dodatkową opłatą. W okolicy nie brakuje barów, pryszniców i promenady z restauracjami oraz sklepami. Brakuje jednak bezpośredniego zejścia z hotelu na plażę i wydzielonej strefy tylko dla gości Excelsior. Warto pamiętać, że powrót do hotelu może być bardziej wymagający ze względu na położenie na wzgórzu.
Dzieci mają tu sporo atrakcji – animacje, gry i zabawy prowadzone przez zespół animatorów, a także brodzik z ciepłą wodą i plac zabaw. Wieczorami organizowane są dyskoteki i różne konkursy, co sprawia, że młodsi goście rzadko się nudzą. Przy basenie można liczyć na przekąski i lody, które cieszą się dużym zainteresowaniem wśród najmłodszych. Rodziny doceniają też bezpłatny transfer na plażę, co ułatwia codzienne wyjścia z dziećmi. Excelsior często wybierają osoby szukające miejsca z bogatą ofertą dla rodzin.
Animatorzy regularnie organizują różne zajęcia, gry i konkursy zarówno dla dzieci, jak i dorosłych. W ciągu dnia przy basenie odbywają się animacje, takie jak rzutki, water polo czy zabawy integracyjne. Wieczorami najmłodsi mogą liczyć na mini dyskoteki, a dorośli na programy rozrywkowe, w tym quizy czy bingo. Część gości chwali energię animatorów, choć pojawiają się też głosy, że program animacyjny mógłby być bardziej rozbudowany, zwłaszcza dla dorosłych. Na terenie obiektu dostępny jest stół do ping-ponga i plac zabaw, natomiast siłownia i sala fitness nie są wymieniane wśród udogodnień.
Okolica hotelu tętni życiem – w pobliżu znajduje się wiele sklepów, barów i restauracji, a także popularna promenada. Goście mają łatwy dostęp do piaszczystej plaży, choć powrót do hotelu może być męczący ze względu na położenie na wzgórzu. W okolicy nie brakuje atrakcji dla rodzin, takich jak wesołe miasteczko czy place zabaw, a także aptek i klubów. Połączenie autobusowe z centrum Warny umożliwia zwiedzanie, choć komunikacja publiczna nie zawsze działa do późnych godzin. Złote Piaski znane są z szerokiej oferty rozrywkowej i pięknych widoków na morze.