Goście chwalą bardzo przyjazną i pomocną obsługę oraz smaczne i różnorodne śniadania. Atmosfera bywa określana jako serdeczna, a personel stara się spełniać oczekiwania nawet podczas większych wydarzeń. Jednocześnie pojawia się wiele uwag dotyczących stanu technicznego – pokoje i części wspólne wymagają odświeżenia, a problemy z klimatyzacją, windą czy wyposażeniem zdarzają się dość często. Część osób narzeka na przestarzałe łazienki, kwestie czystości oraz awarie. Santa Rosa polecany jest osobom, które cenią miłą obsługę i dobrą atmosferę, ale nie przywiązują dużej wagi do nowoczesnych wnętrz czy wysokiego standardu łazienek.
W ostatnich 12 miesiącach hotel uzyskuje coraz lepsze opinie
Kameralny charakter Santa Rosa i jej położenie tuż przy plaży w spokojnej okolicy z widokiem na Morze Śródziemne to cechy, które często pojawiają się w opiniach gości. Wielu z nich docenia zadbane tereny zewnętrzne, takie jak taras czy ogród, gdzie można odpocząć wśród zieleni i morskiej bryzy. Widoki z hotelu, zwłaszcza z tarasów i części wspólnych, uznawane są za jeden z największych atutów. Czystość i porządek w częściach wspólnych oceniane są na ogół pozytywnie, choć czasem pojawiają się uwagi dotyczące stanu technicznego niektórych elementów infrastruktury. To miejsce wybierają osoby szukające wypoczynku blisko plaży i ceniące malownicze otoczenie.
Pokoje w Santa Rosa oferują widok na morze i są regularnie sprzątane, choć wielu gości zwraca uwagę na ich niewielki metraż i przestarzały wystrój. Część pokoi wyposażona jest w lodówkę i klimatyzację, jednak pojawiają się opinie o awariach tych urządzeń oraz o głośnej pracy klimatyzacji czy wind. Komfort snu bywa różny – niektóre łóżka oceniane są jako wygodne, inne jako zbyt twarde, a poduszki często nie spełniają oczekiwań. Łazienki wymagają odświeżenia i lepszego utrzymania; pojawiają się uwagi dotyczące nieszczelnych pryszniców, nieprzyjemnych zapachów, braku podstawowych kosmetyków oraz oznak zużycia, takich jak uszkodzone sufity czy stare armatury. Czystość w pokojach jest na ogół oceniana pozytywnie, choć zdarzają się głosy o niedokładnym sprzątaniu i braku wymiany ręczników. Ogólnie warunki noclegowe są przeciętne, a komfort pobytu zależy od przydzielonego pokoju.
Śniadania w formie bufetu i przyjemna atmosfera w jadalni to jedne z częściej powtarzających się pozytywów w opiniach o Santa Rosa. Goście doceniają świeżość i różnorodność posiłków, zwłaszcza podczas uroczystości, a także staranną prezentację dań. Zdarzają się jednak głosy o powtarzalności śniadań i ograniczonym wyborze podczas kolacji, a niektórzy wspominają o przeciętnej jakości potraw w bufecie. Obsługa w restauracji i barze zazwyczaj oceniana jest jako uprzejma, choć czasem pojawiają się opóźnienia w serwowaniu napojów. Ogólnie oferta kulinarna spełnia oczekiwania większości gości, szczególnie podczas świąt i większych wydarzeń.
Basen zewnętrzny znajduje się tuż przy wyjściu na promenadę, co wielu gości uznaje za wygodne rozwiązanie. Regularne czyszczenie i porządek są doceniane, jednak niewielki rozmiar basenu bywa powodem do narzekań, zwłaszcza w okresach większego obłożenia. Liczba leżaków i parasoli jest ograniczona, co prowadzi do porannego pośpiechu w ich rezerwowaniu. Organizacja imprez prywatnych czasem ogranicza dostęp do strefy basenowej lub wpływa na komfort wypoczynku. Basen jest popularny wśród rodzin z dziećmi, choć niektórzy wskazują na brak stałej obsługi przy leżakach i potrzebę lepszej kontroli nad korzystającymi z basenu. To miejsce raczej dla osób, które nie oczekują rozbudowanych atrakcji i cenią swobodną atmosferę.
Plaża przy Santa Rosa to piaszczysto-kamienisty odcinek wybrzeża, do którego można dostać się bezpośrednio z terenu hotelu. Goście chwalą spokojną atmosferę i możliwość spacerów wzdłuż morza bez konieczności przechodzenia przez ulicę. W okolicy nie ma wielu barów plażowych, więc na dodatkowe atrakcje lub napoje trzeba przejść kawałek dalej. Plaża nie jest zwykle zatłoczona, co sprzyja spokojnemu wypoczynkowi, choć niektórzy narzekali na ograniczoną liczbę leżaków i parasoli do wynajęcia.
Bliskość plaży to duży atut Santa Rosa dla rodzin z dziećmi – łatwy dostęp do morza i możliwość zabawy na piasku są często wymieniane w opiniach. Podczas organizowanych w hotelu przyjęć dzieci mogą korzystać z dmuchanego zamku i bawić się na trawniku, choć niektórzy rodzice zwracali uwagę, że w takich momentach najmłodsi bywają pozostawieni bez nadzoru, a strefa relaksu przy basenie zamienia się w miejsce pełne dziecięcej energii. Basen hotelowy jest raczej niewielki, a brodzik nie zawsze spełnia oczekiwania pod względem czystości. Udogodnienia dla rodzin są podstawowe i niektórzy goście liczyli na więcej rozwiązań zwiększających komfort pobytu z dziećmi. Santa Rosa może odpowiadać rodzinom, którym zależy przede wszystkim na bezpośrednim dostępie do plaży i nie przeszkadza im obecność większej liczby dzieci podczas imprez.
Bezpośrednie sąsiedztwo plaży sprawia, że Santa Rosa jest chętnie wybierana przez osoby szukające relaksu nad morzem i możliwości spacerów wzdłuż wybrzeża. W pobliżu znajduje się kilka restauracji i barów, a także niewielkie sklepy dostępne w zasięgu krótkiego spaceru. Przystanek autobusowy położony jest bardzo blisko, co ułatwia dojazd do okolicznych miejscowości, takich jak Nerja czy Malaga. Sama miejscowość Torrox jest spokojna, jednak do jej centrum trzeba przejść nieco dalej lub skorzystać z taksówki. Okolica przypadnie do gustu osobom ceniącym ciszę i bliskość natury, choć nie oferuje szerokiego wyboru rozrywek nocnych czy licznych sklepów w bezpośrednim sąsiedztwie. To dobry adres dla tych, którzy chcą wypocząć na plaży i zwiedzać Andaluzję.