Hotel Lotte New York Palace

Lotte New York Palace robi wrażenie już od progu. Historyczna fasada i dziedziniec to jedne z najbardziej rozpoznawalnych widoków w Midtown Manhattan, a lobby z antresolą utrzymuje ten poziom w środku. Lokalizacja przy Piątej Alei, w cieniu katedry św. Patryka, jest praktycznie nie do pobicia, jeśli chodzi o pieszy dostęp do głównych atrakcji miasta. Widoki z wyższych pięter na katedrę i panoramę Midtown to jeden z prawdziwych atutów tego miejsca. Goście wracają tu właśnie dla nich. Czystość i porządek w częściach wspólnych to temat, który dzieli gości niemal po równo. Lobby i dziedziniec są zadbane i robią dobre wrażenie, ale opinie o ogólnym stanie obiektu są wyraźnie mieszane. Stan techniczny to najczęściej powtarzający się zarzut: wyeksploatowane dywany na korytarzach, przestarzałe wykończenia i wrażenie, że hotel od lat nie przeszedł gruntownej renowacji. Jak to ujął jeden z wieloletnich gości: piękny od zewnątrz, ale w środku (poza lobby) miejscami bardziej przypomina solidny hotel czterogwiazdkowy niż luksusowy obiekt pięciogwiazdkowy.

Pokoje to temat, który mocno dzieli gości. Duże gabaryty to pewniak, szczególnie w The Towers, gdzie przestronne suitesy z widokiem na katedrę św. Patryka robią wrażenie, a łóżka są chwalone za komfort. Problem w tym, że standard wykończenia wyraźnie nie nadążył za upływem lat: tapety, dywany, meble i łazienki w wielu pokojach wyglądają na mocno przestarzałe i nieodświeżane od dłuższego czasu. Łazienki to osobny rozdział, bo skargi na nie są wyjątkowo częste: przebarwione wanny i umywalki, niedrożne odpływy, niskie ciśnienie wody i przestarzałe wyposażenie to powtarzające się zarzuty (i to niezależnie od kategorii pokoju). Warto wiedzieć, że Lotte New York Palace nie zapewnia ekspresu do kawy ani czajnika w standardowym pokoju, co przy cenach rzędu ponad 3000 zł za noc potrafi zaskoczyć. Czystość pokoi jest niejednolita: część gości chwali nieskazitelny porządek, inni trafiają na pokoje wymagające interwencji. Jeśli zależy ci na widoku i przestrzeni, warto celować w wyższe piętra The Towers.

Kwestia jedzenia i napojów w tym hotelu jest wyraźnie podzielona, choć ogólny obraz pozostaje pozytywny. Śniadanie w Villard Room (dawniej Gold Room) regularnie zbiera pochwały za jakość potraw i wyjątkową atmosferę sali, jednak ceny są bezlitosne. Rachunek za dwie osoby za podstawowe zamówienie (omlet, kawa, soki) potrafi dobić do okolic 800–900 zł, a do tego dolicz automatyczny napiwek w wysokości 20%. Jeśli masz kredyt śniadaniowy z programu AMEX, i tak prawdopodobnie dopłacisz. Bar Rarities to zdecydowanie mocna strona hotelu: wyjątkowy dobór whisky, burbonów i rumów, fachowa obsługa i klimat, który trudno znaleźć w innych hotelowych barach w Nowym Jorku. Koktajle w Gold Room kosztują około 160 zł za sztukę, ale wykonanie jest na poziomie. Uwaga praktyczna: w niedzielę i poniedziałek Gold Room jest zamknięty, a jedyną alternatywą pozostaje room service.

Opinie rodzin są wyraźnie podzielone i warto to wziąć pod uwagę przed rezerwacją. Z jednej strony hotel potrafi zaskoczyć pozytywnie: w okresie świątecznym dzieci mogły napisać listy do Świętego Mikołaja i jeszcze tego samego dnia dostały spersonalizowane odpowiedzi, co przez kilka rodzin zostało opisane jako magiczne przeżycie. Przestronne pokoje i spokojna atmosfera po całym dniu zwiedzania to realne atuty dla rodzin z dziećmi. Z drugiej strony, kilka rodzin trafiło na poważne problemy operacyjne: brak elastyczności przy późniejszym wymeldowaniu mimo podróży z małymi dziećmi, trudności z dodzwonieniem się do recepcji czy concierge'a, a w jednym przypadku rodzina z 4- i 6-latkiem musiała opuścić hotel wieczorem z powodu niesprzątniętego pokoju i niesprawnych łóżek, bez realnej pomocy ze strony obsługi. Polityka rezerwacji śniadania z wyprzedzeniem nie jest komunikowana przy zameldowaniu, co dla rodzin z głodnymi dziećmi rano może być sporym problemem. Jeśli planujesz pobyt z dziećmi w grudniu, świąteczna oprawa robi wrażenie i jest realnym bonusem dla najmłodszych. Poza sezonem świątecznym rodziny z małymi dziećmi powinny liczyć się z tym, że hotel nie zawsze wykazuje się elastycznością i empatią, której w takich sytuacjach można by oczekiwać.

Siłownia trzyma naprawdę dobry poziom, kilka osób wprost porównuje ją do najlepiej wyposażonych obiektów w USA. Spa to osobna historia: sauna, łaźnia parowa, masaże (w tym dla par) i zabiegi pielęgnacyjne robią wrażenie i spokojnie można tu spędzić więcej czasu niż tylko jeden wieczór po zwiedzaniu.

Lotte New York Palace stoi w samym sercu Midtown Manhattanu, a to oznacza, że większość głównych atrakcji Nowego Jorku masz dosłownie na wyciągnięcie ręki. Do Rockefeller Center, Katedry św. Patryka (właściwie naprzeciwko hotelu), 5th Avenue, Times Square i Central Parku dotrzesz pieszo w kilkanaście minut. Teatry na Broadwayu również są w zasięgu spaceru. W okolicy nie brakuje restauracji na każdą kieszeń i okazję, a concierge aktywnie pomaga z rezerwacjami w tych trudniej dostępnych miejscach. Sklepy? Tu jesteś w centrum jednej z największych dzielnic handlowych świata, więc to temat rzeka.